06 · AI-агент поддержки клиентов
AI-агент поддержки e-commerce
Премиум-алкоголь D2C — AI-агент, который обрабатывает 70% повторяющихся тикетов меньше чем за тридцать секунд.
- Год
- 2026
- Срок
- 14 дней + постоянно
- Бюджет
- €2 490 setup + €390/мес
- Дисциплина
- AI · Поддержка · Автоматизация
Результат
70%
повторяющихся тикетов обрабатывает AI меньше чем за тридцать секунд
─ 01 · Задача
Задача.
Премиум-алкоголь e-commerce, 200 SKU — виски, ром, джин, шампанское, коньяк. Основатель отвечал на 80+ писем в день про наличие, доставку, подарочную упаковку и пейринги. Каждое письмо было либо «есть ли это в наличии», либо «что подойдёт к X» — большой объём, низкая сложность, но только основатель знал каталог достаточно глубоко, чтобы отвечать. Им нужен был AI-агент, который обработает 60–70% таких запросов и не будет звучать как робот.
─ 02 · Работа
Работа.
Четырнадцать дней. Дни 1–3: загрузили help docs, БД продуктов, политики доставки и сомелье-заметки в векторную БД. Дни 4–7: настроили Claude Opus 4.7 на голос бренда (проанализировали 200+ прошлых ответов основателя). Поставили пороги уверенности — если AI не уверен на 85%, передаёт основателю. Дни 8–11: интегрировали в Crisp-чат-виджет и email-автоответчик. Дни 12–14: софт-лонч на 10% трафика, починили крайние кейсы, полный rollout.
─ 03 · Результат
Результат.
Сейчас обрабатывает 70% тикетов меньше чем за тридцать секунд. Основатель спот-чекает ответы AI еженедельно — точность держится. CSAT-скоры даже выросли, потому что время ответа упало с четырёх часов в среднем до тридцати секунд. €390/мес мониторинг ловит дрейф до того, как его увидят пользователи.
Процесс · 4 этапов
01
Загрузка знаний
День 1–3
Импорт help docs, БД продуктов, политик доставки, правил возврата. Векторные эмбеддинги. Тестирование запросов с основателем.
02
Голос + ограничители
День 4–7
Настроили Claude на голос бренда на 200+ прошлых ответах. Поставили пороги уверенности. Определили триггеры передачи человеку.
03
Интеграция + UI
День 8–11
Подключили к Crisp-чат-виджету. Email-автоответчик в проде. QA на реальных тикетах.
04
Запуск + мониторинг
День 12–14 + постоянно
Софт-лонч на 10% трафика. Починили крайние кейсы. Полный rollout на 14-й день. €390/мес мониторинг покрывает дрейф, апдейты контента, тюнинг.
Что запущено
200
SKU · 4 языка · постоянный мониторинг-ретейнер
- 0170% тикетов обрабатывает AI меньше чем за 30 секунд
- 02CSAT-скоры выросли (быстрее ответы)
- 03Основатель освободил 3 часа в день
“Я сходил с ума от повторяющихся писем. Теперь агент справляется с ними лучше, чем я, когда уставал.”