06 · AI kundsupport-agent
E-handel supportagent
Premium spritindustri D2C — AI-agent som hanterar 70 % av återkommande tickets på under trettio sekunder.
- År
- 2026
- Längd
- 14 dagar + löpande
- Investering
- €2 490 setup + €390/mån
- Disciplin
- AI · Support · Automation
Resultat
70%
av återkommande tickets hanteras av AI på under trettio sekunder
─ 01 · Utmaning
Utmaningen.
Premium spritindustri e-handel, 200 SKU:er över whisky, rom, gin, champagne och cognac. Grundaren svarade på 80+ mejl per dag om lagersaldo, frakt, presentinslagning och paringsrekommendationer. Varje mejl var antingen «finns det i lager» eller «vad passar X» — hög volym, låg komplexitet, men bara grundaren kände katalogen tillräckligt djupt för att svara. De behövde en AI-agent som kunde hantera 60–70 % av detta utan att låta som en robot.
─ 02 · Arbete
Arbetet.
Fjorton dagar. Dag 1–3: matade in hjälpdokument, produkt-DB, fraktpolicys och sommelier-noter i en vektor-DB. Dag 4–7: tränade Claude Opus 4.7 på varumärkesröst (analyserade 200+ tidigare svar från grundaren). Satte säkerhetströsklar — om AI inte är 85 % säker lämnar den över till grundaren. Dag 8–11: integrerade i Crisp-chatwidgeten och en e-post-autoresponder. Dag 12–14: mjuk lansering till 10 % av trafiken, fixade kantfall, full utrullning.
─ 03 · Resultat
Resultatet.
Hanterar nu 70 % av tickets på under trettio sekunder. Grundaren stickprovskontrollerar AI:ns svar varje vecka — träffsäkerheten håller. Kundnöjdhetsbetygen gick faktiskt upp eftersom svarstiden gick från fyra timmars genomsnitt till trettio sekunder. €390/mån-övervakningen fångar drift innan användarna ser det.
Process · 4 faser
01
Kunskapsinmatning
Dag 1–3
Importerade hjälpdokument, produkt-DB, fraktpolicys, returregler. Vektorinbäddningar. Testade frågor med grundaren.
02
Röst + skyddsräcken
Dag 4–7
Tränade Claude på varumärkesröst med 200+ tidigare svar. Satte säkerhetströsklar. Definierade triggers för mänsklig överlämning.
03
Integration + UI
Dag 8–11
Kopplade in i Crisp-chatwidgeten. E-post-autoresponder live. QA mot riktiga ticket-prov.
04
Lansering + övervakning
Dag 12–14 + löpande
Mjuk lansering till 10 % trafik. Fixade kantfall. Full utrullning dag fjorton. €390/mån-övervakning täcker drift, innehållsuppdateringar, finjustering.
Vad som levererades
200
SKU:er · 4 språk · löpande övervaknings-retainer
- 0170 % av tickets hanteras av AI på under 30 sekunder
- 02Kundnöjdhetsbetygen gick upp (snabbare svar)
- 03Grundaren återtog 3 timmar per dag
“Jag höll på att tappa förståndet av återkommande mejl. Nu hanterar agenten dem bättre än jag gjorde när jag var trött.”