06 · asiakastuen automaatio
Verkkokaupan tuen automaatio
Premium-väkevien D2C — automaatio, joka käsittelee 70 % toistuvista tiketeistä alle kolmessakymmenessä sekunnissa.
- Vuosi
- 2026
- Kesto
- 14 päivää + jatkuva
- Investointi
- €2 490 setup + €390/kk
- Osa-alue
- automaatio · Tuki · Automaatio
Tulos
70%
toistuvista tiketeistä automaation hoitamia alle kolmessakymmenessä sekunnissa
─ 01 · Haaste
Haaste.
Premium-väkevien verkkokauppa, 200 SKU:ta whiskystä, rommista, ginistä, samppanjasta ja konjakista. Perustaja vastasi 80+ sähköpostiin päivässä varastosta, toimituksesta, lahjapakkauksesta ja parituksista. Jokainen sähköposti oli joko «onko tätä varastossa» tai «mikä sopii X:n kanssa» — suuri volyymi, matala monimutkaisuus, mutta vain perustaja tunsi katalogin tarpeeksi syvällisesti vastaamaan. He tarvitsivat automaation, joka pystyisi käsittelemään 60–70 % näistä kuulostamatta robotilta.
─ 02 · Työ
Työ.
Neljätoista päivää. Päivä 1–3: syötettiin help-dokumentit, tuotekanta, toimituspolitiikat ja sommelier-muistiinpanot vektorikantaan. Päivä 4–7: viritettiin vastaukset brändin äänelle (analysoitiin 200+ aiempaa perustajan vastausta). Asetettiin varmuuskynnykset — jos järjestelmä ei ole 85 % varma, se siirtää asian perustajalle. Päivä 8–11: integroitiin Crisp-chat-widgettiin ja sähköpostin auto-vastaajaan. Päivä 12–14: pehmeä julkaisu 10 % liikenteelle, korjattiin reunatapaukset, täysi rollout.
─ 03 · Tulos
Tulos.
Hoitaa nyt 70 % tiketeistä alle kolmessakymmenessä sekunnissa. Perustaja tarkistaa automaation vastauksia viikoittain — tarkkuus pitää. Asiakastyytyväisyyspisteet itse asiassa nousivat, koska vastausaika laski neljästä tunnista keskimäärin kolmeenkymmeneen sekuntiin. €390/kk valvonta nappaa driftin ennen kuin käyttäjät näkevät sen.
Prosessi · 4 vaihetta
01
Tiedon syöttö
Päivä 1–3
Tuotiin help-dokumentit, tuotekanta, toimituspolitiikat, palautussäännöt. Vektorimupiset. Testattu kyselyt perustajan kanssa.
02
Ääni + suojakaiteet
Päivä 4–7
Viritetty vastaukset brändin äänelle 200+ aiemmalla yhteydenotolla. Asetettu varmuuskynnykset. Määritelty ihmisen luovutuksen triggerit.
03
Integraatio + UI
Päivä 8–11
Liitetty Crisp-chat-widgettiin. Sähköpostin auto-vastaaja livenä. QA oikeita tikettejä vasten.
04
Julkaisu + valvonta
Päivä 12–14 + jatkuva
Pehmeä julkaisu 10 % liikenteelle. Korjattu reunatapaukset. Täysi rollout 14. päivänä. €390/kk valvonta kattaa driftin, sisältöpäivitykset, virityksen.
Mitä toimitettiin
200
SKU:ta · 4 kieltä · jatkuva valvontaretainer
- 0170 % tiketeistä automaation hoitamia alle 30 sekunnissa
- 02Asiakastyytyväisyyspisteet nousivat (nopeammat vastaukset)
- 03Perustaja sai takaisin 3 tuntia päivässä
“Olin menettämässä järkeni toistuviin sähköposteihin. Nyt automaatio käsittelee ne paremmin kuin minä, kun olin väsynyt.”